电动车遇电池问题无法更换
说好的永久维修商家竟然变卦
空调外机只修不换
。。。。。。
面对这些消费侵权行为
您知道如何维护自己的合法权益吗？
县市场监管局梳理了年度
消费维权五大典型案例
一起来看看吧1●蓄电池质量问题??岂能自行去温州更换？●
??钱先生在年5月份在泰顺县某车行购买了一辆车，两天后钱先生将车开到交警队上牌时发现汽车电瓶发动机无法启动，推回车行充电后才能正常启动。后来车子还是经常出现发动机无法启动现象，为此郑先生又于9月21日前往车行跟工作人员协商更换电瓶事宜。工作人员回复郑先生，更换汽车电瓶需要自己开到温州4S店更换。郑先生认为不合理，向市场监管部门投诉。
接到投诉后，县市场监管局罗阳所执法人员及时赶往现场，了解情况。依据《家用汽车三包》有关规定，消费者可以选择免费更换，商家没有理由要求消费者自行去温州4S更换。经调解，商家同意在其店里为郑先生的车子更换新电瓶，郑先生对处理结果表示接受。
按照《家用汽车三包》有关规定，动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。依据谁经销谁负责的原则，商家应当承担相应的更换义务，不能让消费者跑冤枉路、掏冤枉钱。
2●说好的永久免费维修怎么变卦了？●
??小王于年9月23日在泰顺县某钻石店花费元购买一款手镯，商家发票写明提供永久免费维修。年7月24日小王发现手镯弹簧有点松动，于是将手镯寄给商家维修，7月27日商家回复小王表示无法修理。之后小王向多次商家反映无果。无奈之下，小王投诉至市场监管局，要求商家为其免费维修，恢复原样。
接到投诉后市场监管执法人员迅速出现场进行调解。消费者认为当时购买一款手镯，商家发票写明提供永久免费维修，必须要履行合约。经调解，被投诉商家将手镯修复完好，免除维修费用，仅收取材料费用30元，消费者表示接受。
????根据《合同法》有关规定，该行为是订立合同的承诺方式，表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。作为商家更应以诚信为本，对消费者所承诺的必须履行，让消费者能更放心消费。
3●谁是谁非的自主选择权●
?????林女士来电反映，年8月8号晚上在泰顺县某KTV唱歌，期间其叫了外卖，但工作人员不允许其将外卖带入包厢。林女士认为该条款是霸王条约，于是向市场监管部门投诉。
????接到投诉后市场监管执法人员迅速出现场进行调解，经了解，当晚该KTV已允许林女士的外卖带入包厢。工作人员告知KTV经理，消费者对所消费的商品具有自主选择权，“不允许自带食物”属于提醒性质的内部条款，不具有法律效力，经营者要做好与消费者的友好沟通。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。但对消费者的交易自主选择权不应片面和绝对化理解。经营者也享有同样的交易自主选择权，消费者与经营者在交易时只要意思表示达成一致，且不违反法律禁止性规定。经营者可以通过劝导、建议等温馨提示的方式给予告知。
4●发票遗失维权不失●
?????????市民小张在年1月在泰顺县罗阳镇某专卖店花费元购买一辆电瓶车，年9月1日电瓶车出现了无动力的质量问题。小张向商家反映电动车无动力问题，并要求维修，但商家不予理会，至今未维修。小张认为自己的电瓶车还没有过保修期，要求商家对电瓶车进行维修，希望有关部门能介入协调。
接到小张的投诉后，工作人员立即前往现场进行调查处置。因小张无法提供发票、购买凭证等相关手续，商家一直在推脱责任。在现场，工作人员详细对商家说明《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定。同时，消费者在年1月购买电瓶车，年9月1日出现了无动力的问题，仍在三包期内。经过工作人员协调，店家答应在一周内将投诉人的问题电瓶车修理好，保证可以正常使用。小张对这样的处理结果表示同意。
虽然目前全国没有针对电动车的统一的三包规定，但是很多厂家都是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定制定有质保承诺。只要电动车购车手续齐全，且在保修期内，市民维权就不难。因此在购买商品时，消费者要养成保留发票、购买凭证等相关手续的习惯。
5●更换与维修之争●
??市民*女士于年11月在泰顺县某电器店购买了一台元左右的空调。年7月27日，*女士发现空调外机不运作，认为是质量问题，要求商家更换空调外机损坏件，但被商家告知只能修理。*女士认为不合理，当天向市场监管部门投诉。
接到投诉后市场监管执法人员迅速赶往现场了解情况。在现场，执法人员详细对商家说明《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定。经调解双方达成协议，商家给予投诉方更换空调外机损坏件，并装上漏电宝，及补偿投诉方价值元家电。?
根据《国家新三包规定》，为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
（以上人物均为化名）
来源：县市场监督管理局
编辑：蔡锦泽
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