近年来，浙江移动全面贯彻落实全国国企*建会精神，积极推进*建工作从基础性、恢复性阶段向更高质量新阶段持续奋进，坚持*建工作融入思想、融入发展、融入基层、融入群众，*建引领“发展创优，转型创先”，交出了*建和发展“双优”的高分报表。公司坚持“一切工作到支部”的鲜明导向，探索基于“标准-特色-示范”三步走演进路径的国有企业基层*支部高质量建设工作体系。在标准阶段“六好”*支部建设，特色阶段“一支部一品牌”取得积极成效并在全集团推广的基础上，公司启动了示范阶段的“高质量*建示范点”创建，积极培育充分体现“高质量”鲜明特点、具有标杆意义的示范*支部。
年，浙江移动深入推进*史学习教育，以“服务客户、服务员工、服务前端、服务基层”四个服务为抓手，深入开展“我为群众办实事”实践活动，引导各级基层*组织立足浙江红色热土，发挥网络强国、数字中国、智慧社会主力*作用，为地方经济民生贡献力量。结合首批高质量*建示范点的创建，公司深化*建创新成果的推广应用，发挥首批11家创建单位的示范效应，引导和试点开展立足支部地域和职能特色，体现红色基因传承、服务地方办实事的特色实践，打造公司红色文化传承、*史学习教育、服务群众的“窗口”，以示范辐射、带动整体，形成各级*组织“明志向、强能力、做贡献”的更大合力。
小服务发挥基层治理大作用
他们身穿红马甲，手拿记录本，立足基层；他们头顶烈日深入社区开展反诈宣传；他们在农家院坝、村社广场宣讲理论、传播思想；他们走街串巷，关怀孤寡老人……他们就是浙江移动社区网格员。
浙江移动立足基层社会治理网格化趋势和“智慧社区”建设等机制创新，依托通信技术优势，推进“*建和创”“和格行动”等*建主题活动，认真落实“客户为根、服务为本”的服务理念，为助力基层治理开展有益的创新与实践。在全省范围内，示范支部先试先行，创新载体、搭建联盟，把移动高质量服务送进千家万户。
在嘉兴，作为中央企业基层示范*支部的嘉兴嘉善分公司*支部，以“红船精神”为指引，立足“双示范”区位优势，以“善领锋范”品牌建设为抓手，基*兴市“红船e家”反诈服务联盟，深入开展“红船e家”*建和创主题实践活动，为群众办实事。
在今年年初，嘉兴移动嘉善*支部与嘉善县魏塘街道委员会开展“红船e家”*建服务活动，*团员来到魏塘街道的各中大型企业送春联、送流量礼包，并通过与各镇工会、企业联合开展“云乡有爱甜蜜过年”等主题留嘉暖心系列活动，让留“嘉”务工人员感受到“嘉”的温情。
支部还深入社区、深入群众，开展反诈宣传；拓展公益类为民服务内容，为社区居民提供“宽带网络义诊”“家庭组网”等上门服务，推出“家庭网络一次搞定”“宽带义诊网速必达”等多项举措，成功打造嘉兴首个“红船e家”样板社区。支部还积极协同服务联盟单位，开展帮助老年人跨越数字鸿沟、关怀孤寡老人、为居民免费更换超级SIM卡等活动，为市民提供“零距离”“一站式”服务，在红船旁树起了为民服务的标杆品牌。
在温州泰顺畲乡，山区丘陵起伏，人口分散稀疏、乡村交通不便、外出人口多、留守老人儿童多，特别是遇到雨水、严寒天气，进村进山就变得更加困难。为此，中国移动首批基层示范*支部温州泰顺分公司*支部专门组建了“小背包·大服务”*员突击队，创新推进“全域*建联盟”，围绕美丽城镇、生态搬迁、惠民工程、重点工程四大主题，通过*史学习教育、村企*建、5G建设、科技下乡、信息新领域等“组团”为群众办实事，同时还打造了高端茶叶“物联网+区块链”等多个智慧农业项目，形成了5G信息化引领山区组团式发展的“泰顺经验”。
“电动车充满电了要拨下插头，否则有火灾隐患呢”、“阿婆，平时接到电话向您要银行账号密码什么的，要多留个心眼啊”……浙江移动泰顺分公司基层网格员们，每次进山村、走社区，都会再三跟老人们唠叨家常，遇到节日就给孤寡老人等送上大米、食用油等物资。“一定要让群众感到实实在在的温暖！”基层网格长谢亮表示。
“背包客”们定期深入各村社、山区开展5G+发展、防诈宣传、宽带满意度、防疫宣传、物品捐赠等志愿服务，累计开展活动超场，覆盖村社个，教育服务群众近8万人，成为当地走村进山开展社会公益服务的第一支联合队伍。
“社区的百年*史云空间资料丰富，查阅方便，一点也不占手机内存，解决了我手机内存小的问题。”“社区太贴心了，卫生费收取提前短信预约，晚上散步锻炼时间不会再落下了。”……自从引入移动云空间、云MAS系统以来，金华永康市东城街道园丁新村居民的满意度节节提升。中国移动先进基层*组织金华永康分公司*支部依托“*员i家”*建联盟，探索*建+社会治理新模式。
通过为社区开通移动云空间服务，解决社区“三会一课”、*建学习资料管理问题，为社区工作人员工作提供便利；为方便居民日常生活，也为社区工作人员节省时间，*支部引进云MAS系统，通过短信提前预约服务时间，原本需要1个多月才能完成的卫生费收取短短一周就能完成，受到了居民和社区人员的连连好评。
“凡是自称公检法在电话里涉及要你转账汇款的都是诈骗……”上午10时，虽然天气炎热，龙游县湖镇镇地圩村*建公园旁的凉亭里却笑声不断、十分热闹。浙江移动先进基层*组织衢州龙游分公司*支部的“新时代理论宣讲团”成员正在进行反诈宣传，向当地村民普及电信诈骗陷阱。
以青春力量传播*的声音，*支部以“新时代理论宣讲”为载体，积极发挥青春力量，用心办实事、解民忧，他们联合龙游县东华街道、东华派出所组成“反诈联盟”，在龙游县多个社区开展反诈专场宣讲。
除了科普电信诈骗，宣讲员们还聚焦*史、红色通信史、惠民*策等重点内容开展内外宣讲80余场，服务用户余人次。宣讲员们还走进老年大学，为老年用户讲解移动通讯的发展与变迁，手把手辅导老年人操作使用智能手机；邀请社区学院老年用户“走进移动”，开展智能家居产品体验，在为群众办实事中展现青年担当。
赋能红色基地红色智慧更闪耀
近年来，浙江移动积极发挥“红色根脉”优势，用好红色资源，传承红色基因，深化红色文化教育基地共建，通过新技术、新形式推进基地从“点燃”到“闪耀”的提质升级，开展“红色新闪耀”学习实践活动，将基地作为加强*史学习教育、我为群众办实事的重要平台，以信息赋能红色基地，为革命老区、红色景区插上智慧翅膀。
为改善革命老区网络质量，缩小老区数字鸿沟，*支部积极开展“传承红色基因，红色通信保障”网络攻坚活动，组建金牌服务保障联队，排查横坎头村部分地区网络弱覆盖和跳纤杂乱等安全隐患问题，完成个光交箱和分线箱的线路整理，普及家宽宽带户，开通宏站2个，参数优化58条，5G平均速率从Mbps提升到Mbps。如今，5G无线网络和光纤有线网络实现全村覆盖，5G网络服务横坎头村红色*建旅游，信息技术帮村民们走上了农业致富的快车道。
此外，宁波分公司网络部*总支开展“听客音走现场办实事”宽带品质提升流程穿越活动。以“*建联盟”为依托，围绕宽带全流程，通过倾听客户投诉、随工一线装维等远程和现场相结合的方式进行服务穿越，提炼阻碍宽带品质提升的问题，并有效解决，余姚横坎头村宽带用户故障投诉量较整治前下降一半，提升了内、外部客户满意度。
年5月26日，台州三门县亭旁镇爆发了威震浙东的“亭旁起义”，建立了浙江省第一个苏维埃*权，被誉为“浙江红旗第一飘”。台州市国资系统示范*支部台州三门分公司*支部积极投身红色景区的5G建设，*员突击队历时2个月的建设，克服选址困难等问题，完成了亭旁红色小镇4个5G站点开通，实现5G信号景区全覆盖，5G峰值下载速率达到1.0Gb/s。
台州三门分公司*支部积极推进5G信息化应用，通过景区VR数字地图体验、5G智能机器人体验等项目，游客可通过互联网实现景区VR实景的沉浸式体验，进一步丰富*史学习教育形式，让广大*员更系统了解“浙江红旗第一飘”的精神内涵。
护航重大项目跑出移动“加速度”
亚运会是推进数字化改革的重要场景，也是向国际社会展示数智杭州、数字浙江、数字中国的重要窗口。作为亚运场馆网络建设的主力*，杭州市直机关工委五星级先进*组织杭州分公司网络部*总支以构筑“双5G网络新优势”为着力点，紧跟亚运建设步伐，打造亚运网络建设标杆，将*旗插在场馆网络建设第一线。
年亚运场馆保障攻坚任务愈加繁重，“覆盖·容量·安全·标准”四维一体的高标准场馆网络建设要求以及奥体博览城主体育场覆盖区域最远达45米的特殊结构，都给网络通信保障提出了新的挑战。由于没有同等规模赛事的5G保障经验可借鉴，为了能更准确地获得数据，测试员采用人工步测手动打点，徒步路径累计千米，生成测试Log文档余个，充足的数据为性能验证提供了可靠的依据。经过历时三个多月的反复勘察、测试和分析，终于顺利完成基于亚运的5G超密组网赋形天线性能测试，并将测试经验复制推广至杭州全地区15个一级亚运场馆中，为之后全国同类超大规模的活动赛事通信保障提供宝贵数据经验参考。*员李前兴说，“亚运会世界瞩目，整体通信保障服务一定要万无一失，既要稳，又要精彩，还要高质量，前期的每一步都需认真谨慎和反复验证。不到最后一刻的交卷，我们心中这根弦都不能松。”
落户于岱山鱼山岛的浙江绿色石化项目，总投资亿元，作为浙江省“十三五”重点项目，是浙江省迄今单体投资额最大的项目，也是国内迄今投资最大、最复杂的工业项目，是关系国家经济发展战略的重大工程。为切实做好对鱼山绿色石化项目的支撑，中央企业先进基层*组织舟山岱山分公司*支部以*建引领重大项目支撑保障，坚持“*旗飘在工地上、组织建在网格上、*员冲在火线上”，克服鱼山岛地处偏远海岛，交通不便、环境恶劣等现实困难，汇集*员干部力量全力保障鱼山项目通信服务。
支部将鱼山岛划为*支部责任区，实践“*员驻守制”，组建“移攻鱼山”*员突击队，突击队成员积极投身鱼山一线，近两年来下岛支撑次超次，切实帮助解决鱼山网络建设、客户维系等方面存在的重难点问题。鱼山在岛施工人员高峰期达7万人，为保障网络通畅，支部第一时间成立鱼山高负荷专题整治攻坚小组，利用周末完成方案会审、疑难站点勘查、设备协调到位、3DMIMO站址落实等工作，分公司7人累计60余次前往鱼山，与8组施工队一同起早贪黑，克服设备运输难、施工食宿环境差、施工周期紧、配套材料紧缺等困难，仅仅20天就完成个点位设备安装开通，鱼山负荷70%以上小区数环比下降8.33%，无线网络容量提升40%。
浙江移动先进基层*组织绍兴分公司网络*支部，当好网络保障排头兵，努力谱写新时期网络建设“胆剑篇”。面对雷暴天气，支部迅速集结*员先锋、网络专家指挥调度、组织抢修。在宽带品质服务攻坚中，以“千兆宽带事后维系3必做、事前硬件4必查、组网场景5必验”三条主线管理端到端全流程，打造装机全流程跟踪管控平台，有力提升群众宽带使用感知。在建*周年网络通信保障期间，*员先锋带头落实1+2+N现场7*24小时值班，*员突击队勇挑保障大梁，重保浙东新四*北撤会议旧址、周恩来纪念馆、枫桥经验陈列馆等红色基地，圆满完成保障任务。
用心服务员工成长添动能
浙江移动围绕“为员工减负、为员工解压、为员工赋能”，着力解决基层的困难事、员工的烦心事，推进“*员亲情网格”“一条线一攻坚”“最多跑一次”等服务举措，让员工的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
“面对面聆听员工需求，面对面解决员工的每一个问题”，这是浙江移动先进基层*组织省公司人力资源部*支部的服务目标宗旨。支部以“创先引领、行稳致远”为目标，推进“领航”支部品牌建设，持续探索实践人力资源“微服务”，用心用情用力解决好员工的“急难愁盼”问题。每月10日，支部选定当期人力资源领域的职业发展、激励考核、业务痛点等热点专题开展HR线上面对面活动，线下组建全省HR微服务团队，深入地市及最小作战网格单元开展调研宣讲，更快更有效地对基层群众反映的新情况新呼声作出回应。为了以“最快速度、最简洁语言、最通俗表达”深入一线做好*策解读，支部同步开放宣讲预约通道，提供菜单式课题组合，专业定制，送课上门，通过切口小视角宽的题材，接地气的语言和案例，给基层员工作内涵丰富和通俗易懂的阐述。截至目前，微服务团队累计开展“HR面对面”线上专题互动34场，覆盖人次；线下专题宣讲场，覆盖人次。支部还构建“智慧人力共享赋能中心”，创建“智能小R机器人”基层减负品牌，通过“R慧查、R慧问、R慧办、R慧说”的4R服务做强做全人力资源“共享”功能。目前全省知识题库总量题，已支持人力资源各领域问题智能答复次，满意率98%。此外，支部积极构建人才支援机制和人才共享机制，全省已选派名优秀年轻骨干至各地市（县区）开展交流支援和管培生培养，切实为基层一线服务。
“悦服务越满意”是绍兴移动着力打造的服务品牌，中国移动首批基层示范*支部绍兴嵊州分公司*支部围绕服务品牌创建，以“客户需要什么、员工想要什么”为出发点，体系化开展“越近你、越听你、越享你、越懂你”四大系列主题实践，不断深化内外双循环相促进的新服务格局。支部开展“我来为您解疑惑”活动，通过聆听员工和客户声音，切实解决生产过程、对外服务中存在的问题，为基层员工解难题，提升基层活力。深化*员亲情网格“网格化管理，亲情式服务”，%解答解决员工问题，将矛盾化解在网格。从数字员工AI赋能、流程CEO、规则制度优化三个方向发力，提升员工工作效率，减少内卷化忙碌。融入越乡特色，建设占地面积.12平方米的“越+幸福”*群服务中心开放式平台，划分“*建展示、学习教育、信息化展示、员工关爱”四大功能区，为员工提供学习、休息的温馨场所，增强员工归属感和幸福感，营造和谐的团队氛围。
在“四个服务”理念指引下，在示范支部的引领和带动下，浙江移动省市公司今年已推进两百多个服务项目，切实将“人民邮电为人民”的宗旨初心扎根浙江移动人心中，将用心用力用情的移动服务扎根浙江大地，不断满足人民群众对美好数字生活的向往，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区贡献智慧力量。